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Foire Aux Questions (FAQs)

 

Est-ce que OriginalSschoenen est une boutique en ligne qui propose ses propres produits ?

Non. OriginalSschoenen est une plateforme communautaire dédiée à la mode. Nous travaillons avec les meilleures boutiques en ligne, qui proposent leurs produits sur notre site.OriginalSschoenen est le meilleur endroit pour découvrir, repérer et shopper les meilleurs produits mode. Chaque jour, OriginalSschoenen propose une sélection exclusive des dernières tendances et des nouveaux produits des boutiques en ligne les plus hot. Vous avez repéré un produit qui vous plait ? Cliquez dessus et vous serez redirigés vers la boutique en ligne qui le propose, pour pouvoir le commander. Avec OriginalSschoenen, vous ne manquerez jamais les dernières tendances et les must-haves de la saison !

Suis-je informé de l’expédition de ma commande?

 Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne. Grâce au système de suivi des envois « Track and Trace » vous savez toujours où se trouve votre envoi.

Je ne souhaite pas conserver l'article que j'ai acheté. Sous quel délai dois-je le retourner ?

Vous pouvez retourner tous les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande. Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation. Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés. Veuillez conserver le bordereau d’expédition du colis pour effectuer son suivi le cas échéant. Des conditions spécifiques s'appliquent sur les produits personnalisés car ces produits sont créés spécialement pour vous. Cela signifie que tout retour est exclu, à défaut des articles défecteux.

Quand serais-je remboursé ?

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. 

OriginalSschoenen pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué.

  • 1.par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
  • 2.par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
  • 3.Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 

J'ai retourné un article. Comment vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement a généralement lieu sous 3 à 5 jours après la réception et le contrôle qualité du contenu de votre colis.

  • 1.Paiement par carte de crédit:
    La valeur de l’article remboursé sera créditée sur le compte de votre carte de crédit.
     
  • 2.Paiement anticipé:
    Le montant sera crédité sur votre compte bancaire. Merci de nous indiquer dans tous les cas vos coordonnées bancaires (titulaire du compte/numéro de compte/numéro de l’établissement bancaire) sur le bordereau de retour.
     
  • 3.Paiement avec PayPal:
    Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

 

Echange

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 100 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles de même marque et même modèle, dans une pointure ou une couleur différentes.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.

 Respect de la vie privée

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Sarenza : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.

Toutes les informations de votre compte Sarenza ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sarenza. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

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